سياسة الاستبدال و الإسترجاع
- عميلنا الغالي جميع القطع إستخدام سعودي الرجاء التوضيح في خلاف ذلك
- مدة الإسترجاع يوم واحد والإستبدال ثلاث أيام في حال الدفع بغير تمارا أوتابي بشرط أن تكون القطع المرتجعة في حالتها الأصلية واستلامها من قبل المتجر للبدء بإجراءات استبدال القطعة أو إجراءات إرجاع المبالغ المالية المتبقية للعميل وفي حال اختلاف القطعة المرتجعة عن القطعة الأصلية المرسلة للعميل فيعتبر الطلب ملغي علما أنه سوف يتم خصم تكاليف الشحن كاملة من قيمة الطلب وأي رسوم مالية متعلقة بالطلب القطع الكهربائية لايمكن إستراجعها أو إستبدالها في حال إستلامها من العميل غير المستثناة ( دينمو المراوح – دينمو الشحن – السلف ).
- نود التنبيه في حال الدفع عن طريق تمارا أوتابي وأراد العميل إلغاء الطلب لأي سبب كان سيتم خصم أي رسوم مالية متعلقة بالطلب .
- في حال وجود خلل مصنعي في القطع المرسلة من المتجر خلال ثمانية وأربعون ساعة من استلام الشحنة وأراد العميل إلغاء الطلب أو إستبدالها بقطع أخرى من المتجر سيتم تحمل المتجر قيمة مادفعه العميل فقط وتكون القطع بكامل ملحقاتها الأصلية ، القطع الكهربائية غير مشمولة في هذا البند.
- القطع الكهربائية لا يوجد عليها ضمان بإستثناء ( دينمو المراوح – دينمو الشحن – السلف ) القطع المستثناة في حال وجود خلل فيها من تاريخ الإستلام 48 ساعة يحق للعميل إستبدالها أو إسترجاعها بعد التشييك عليها من قبل المتجر .
- في حال قام المتجر بإرسال قطعة غير مطابقة للموديل المختار من قبل العميل فيحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع للقطعة خلال فترة الضمان الموضحة .
- ترس وهوب غير ملزم بأي تعويضات للمشتري باستثناء قيمة الطلب المدفوع.
- لا يتحمل المتجر أي رسوم إضافية جراء الخطأ بتحضير القطعة.
- يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع كامل تكاليف الشحن أو أي رسوم متعلقة بالطلب وتسليم المنتج لشركة الشحن بعد إلصاق البوليصة المرسلة من المتجر في الطلب .
- في حال تم التأخر بإرسال القطعة من قبل العميل لأكثر من 48 ساعة من وقت إبلاغ مركز خدمة العملاء يعتبر طلب الإرجاع أو الاستبدال ملغي.
- يشترط لما سبق وصول القطع المرتجعة في حالتها الأصلية واستلامها من قبل المتجر للبدء بإجراءات الاستبدال القطعة أو إجراءات إرجاع المبالغ المالية المتبقية للعميل وفي حال اختلاف القطعة المرتجعة عن القطعة الأصلية المرسلة للعميل فيعتبر الطلب ملغي.
- يشترط لما سبق بأن يتم طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال فترة الضمان الموضحة وفي حال تم الطلب بعد انتهاء فترة الضمان فيعتبر الطلب ملغي وغير مقبول.
مدة إيداع المبالغ الخاصة بطلبات الإرجاع
- سيتم ارجاع المبالغ إلكترونيا بعد استلام الشحنات والقطع من العميل وبكامل ملحقاتها بحالتها الأصلية خلال مدة ما بين 5 إلى 15 يوم عمل كحد أقصى.
مدة الإرجاعات
- يتم رفع طلب الإرجاع للبنك على نفس البطاقة المستخدمة وقد يتطلب الأمر من 7 إلى 21 يوم عمل لتظهر القيمة في كشف حساب البنك الخاص بالعميل من تاريخ إعادته وذلك حسب الإجراءات البنكية.
